Como parte de las reuniones periódicas de trabajo y para plantear la ruta de trabajo para el año 2022 se reunieron Carlos Sánchez Fábrega / Presidente REDPAMIF y Edison Mejía / Vicepresidente REDPAMIF con Oscar Ramos Girón / Director General de AMPYME.
Para ambas instituciones es fundamental darle seguimiento al plan anual que abarca el convenio de cooperación donde se revisaron las estrategias dirigidas a los micro y pequeños empresarios, sus negocios y sus familias.
Durante el encuentro se conversó de las diferentes formas de llegar a todos los usuarios de AMPYME y los clientes de las afiliadas a REDPAMIF.
Se presento la 2da parte del plan de Educación Financiera de REDPAMIF y los temas a los cuales le darían énfasis durante todo el año.
Como ultimo punto se invitó a la institución a formar parte de la iniciativa para la organización de los Premios a la micro y pequeña empresa.
En REDPAMIF, hemos entendido claramente que estas son herramientas que brindan un soporte importante para el servicio al cliente de nuestras afiliadas.
Durante el primer semestre del año 2021 se gestionaron y obtuvimos los Fondo para las Finanzas Responsables e Inclusivas del SPTF, estos fondos se utilizan para la implementación de asistentes virtuales o chatbot para las afiliadas de REDPAMIF.
En este periodo fueron las afiliadas quienes implementaron programas, y se crearon sus elementos para establecer los contactos de atención al cliente.
Como parte de este proceso, desarrollamos los respectivos avatares para este servicio de Asistentes Virtuales y aquí podrán apreciar los designados a cada uno de ellos.
Pueden contactar con cada uno de ellos haciendo clic en sus espaciosa continuación.
Esperamos que su experiencia sea la esperada y obtenga la información que esta buscando.
Cooperativa
JUAN XXIII
Juancito brinda un servicio de asistencia en línea, donde le puede realizar consultas y asesoría de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. Las opciones del menú principal de consultas son: 1️⃣ Solicitar un producto (nuevos trámites). 2️⃣ Seguimiento o consulta de productos y servicios. 3️⃣ Calculadora. 4️⃣ Consultas en línea
Puede interactuar con Juancito por Whatsapp en el siguiente botón o a través de su línea +507 6354-4020
Dora Brinda asistencia sobre sus productos y servicios las 24 horas del día, 7 días de la semana. Las opciones del menú principal de consultas son: 1️⃣ Solicitud de nuestros productos. 2️⃣ Solicitud de seguros de autos. 3️⃣ Calculadora de préstamo. 4️⃣ Consulta en línea.
Puede interactuar con Dora por WhatsApp en el siguiente botón o a través de su línea +507 6976-6968
SOFÍA brinda un servicio de asistencia en línea, donde le puede realizar consultas y asesoría de lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Las opciones del menú principal de consultas son: 1️⃣ Solicitud de producto 2️⃣ Solicitud de servicios administrativos 3️⃣ Calculadora 4️⃣ Otras consultas en línea
Puede interactuar con Sofía por WhatsApp en el siguiente botón o a través de su línea +507 6606-2702
Susi brinda un servicio de asistencia en línea, donde le puede realizar consultas y asesoría de lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Las opciones del menú principal de consultas son: 1️⃣ Solicitud de préstamo para MIPYMES. 2️⃣ Consulta sobre el estado de su préstamo. 3️⃣ Más información.
Puede interactuar con Susi por WhatsApp en el siguiente botón o a través de su línea +507 6422-3186
Rita brinda un servicio de asistencia en línea, realice consultas y solicite asesoría para un préstamo productivo aquí de lunes a sábados desde las 7:00 a.m. – 7:00 p.m. y domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Las opciones del menú principal de consultas son: 1️⃣ Solicitud de préstamo comercial. 2️⃣ Solicitud de préstamo para mejorar viviendas. 3️⃣ Calculadora 4️⃣ Otras consultas en línea
Puede interactuar con Susi por WhatsApp en el siguiente este enlace https://bit.ly/Rita_CFE o a través de su línea +507 6430-0382
Los chatbot son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes.
Por este motivo, son cada vez más utilizadas por las empresas como una manera alternativa de gestionar la atención al cliente. Y en la medida que va avanzando la tecnología cada dia existen muchas opciones en el mercado convirtiéndose en una alternativa muy accesible para los bolsillos de muchos emprendedores y startups.
¿Cómo funcionan los chatbot?
Para comprender el funcionamiento de un chatbot debemos primero entender qué es un bot. Un bot es un software de inteligencia artificial con la característica diferencial de ser capaz de realizar una serie de tareas por su cuenta, sin la ayuda del ser humano. Aunque la realidad que existen muchas funciones que se pueden automatizar y muchas otras donde si debe participar un operador real.
El chatbot es un tipo de bot que interactúa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas (aunque el desarrollo constante de este sistema está permitiendo alcanzar niveles cada vez más perfeccionados y complejos). Siri y Cortana serían los ejemplos más conocidos de chatbot.
La inteligencia artificial permite que muchas funciones que no eran automatizadas se vayan optimizando a tal punto que el operador realmente interviene cuando ya el prospecto realmente esta muy interesado en nuestro producto o servicio.
Los chatbots son utilizados por las empresas principalmente para llevar a cabo tareas y funciones de atención al cliente: realizar pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas, pedir información sobre un determinado producto o servicio, etc.
Muchas aplicaciones tienen sus propios chatbot tales como facebook chatbot, hubspot chatbot, wordpress chatbot, google chatbot, etc.
La operatividad de los chatbots tiene lugar en las aplicaciones de mensajería, incorporando para ello un interfaz conversacional.
Ventajas de los chatbot
Las principales ventajas del uso de chatbot por parte de las empresas son:
Permite ahorrar costes en formación y personal del departamento de atención al cliente.
Permite atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera rápida.
Posibilita una interacción muy ágil con el cliente.
En ciertos casos puede llegar a proporcionar experiencias muy agradables y cómodas al usuario.
Otra ventaja es la rápida mejora de las posibilidades y el nivel de sofisticación de los softwares de inteligencia, llegando a simular con gran realismo conversaciones bastante complejas.
Se trata de una tecnología que está abriendo nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de negocio. Por este motivo, desarrolladores de software, marcas y empresas se están volcando en ofrecer sus servicios a través de este canal.
A muchas personas les resulta más sencillo y cómodo hablar con un robot de voz que con la persona encargada de atenderle telefónicamente.
En Suma Financiera, están comprometidos con el crecimiento del sector microempresarial de Panamá y su inclusión financiera; en este sentido continúan avanzando y adecuando todas sus herramientas para seguir contribuyendo en materia de Educación Financiera, sobre todo y con mayor dedicación en época de pandemia.
Debido a que la cuarentena obligatoria provocó cambios inesperados en la vida de todos e impactó directamente en la economía familiar y, las tomas acertadas de decisiones financieras; Se volvieron fundamentales, tanto, como las buenas prácticas de administrar el dinero para poder superar la crisis, reactivar los negocios y hacerle frente a los nuevos retos o proyectos, que impactan directamente en su calidad de vida y desarrollo.
Programa 100% Digital
Con el apoyo técnico de la Redcamif & Grupo Analítica; desde junio del 2020, iniciaron la transferencia de un Programa 100% Digital de Educación Financiera EDUFIN SUMA adaptado específicamente a microempresarios; para la enseñanza y aprendizaje de conocimientos prácticos básicos sobre: Presupuesto, Ahorro,Metas Financieras, Negociación y Créditos.
Con una metodología que incluye videos, evaluaciones y otras actividades, además del acompañamiento durante todo el programa que es transferido a través del WhatsApp y que a la fecha ha sido muy bien recibido por sus clientes quienes manifiestan una experiencia satisfactoria y productiva que hacen extensiva a sus familias.
A continuación, algunas expresiones y opiniones de nuestros clientes, quienes han recibido todo el programa:
“Les agradezco mucho el apoyo y las enseñanzas, guardo cada uno de sus videos y se los he enseñado a mis colegas de trabajo para que aprendan al mismo tiempo que yo aprendo”
“Este programa me abrió los ojos y me hizo entender que los emprendedores necesitamos aprender todo lo que esté a nuestro alcance. Gracias por esta información tan valiosa”
“Todo el programa estuvo bien explicito, la metodología y la didáctica me encanto. No sabía que se podría aprender tanto mediante comics. ¡Los felicito!”
“El programa me ha servido para organizarme, ahorrar e invertir de manera razonable en mi negocio”
“Por la situación actual estoy reinventándome y las capacitaciones me han caído como anillo al dedo para dar mi primer paso. Ya comencé a realizar mi presupuesto e inventario de toda mi mercancía”
*Se reserva la identidad y nombres de nuestros clientes en cumplimiento al reglamento de privacidad de datos
Gissele González de Domínguez, presidenta de la Junta Directiva de Microserfin
Transcurrido dos años de la pandemia mundial COVID-19, se ha hecho aún más evidente que una de las mayores deficiencias en América Latina es la educación.
La Educación es el verdadero reto
«América Latina necesitará acciones compensatorias decisivas, inversiones y estrategias específicas para prevenir impactos regresivos a largo plazo, ya que el nivel educativo está altamente correlacionado con la informalidad»
Previo al año 2020 se mostraban datos desalentadores en Latinoamérica ya que existía una informalidad laboral superior al 50% y para desarrollar un análisis de educación existían retos importantes como la falta de datos sobre series históricas, control de calidad, confiabilidad, indicadores educativos y ausencia de información sobre el sector privado, entre otros.
A partir de la pandemia, que provocó los cierres prolongados de escuelas, donde mundialmente más de 170 millones de niños se quedaron en sus casas se generó una multitud de desafíos para los estudiantes, que van desde el acceso a la educación hasta el deterioro de la salud mental.
América Latina necesitará acciones compensatorias decisivas, inversiones y estrategias específicas para prevenir impactos regresivos a largo plazo, ya que el nivel educativo está altamente correlacionado con la informalidad
Gissele Gonzalez de Domínguez
En comparación con otras regiones del mundo, América Latina y el Caribe han enfrentado algunos de los cierres de escuelas más largos durante la pandemia. Según datos de la Unesco, las escuelas en los países de ALC estuvieron cerradas total o parcialmente durante 48 semanas en promedio.
Aprendiendo desde casa
Los niños y jóvenes tuvieron que aprender desde casa mediante plataformas de aprendizaje a distancia, incluidas las aulas en línea, la televisión y la radio, lo cual ha creado una discusión sobre el aumento de desigualdades en los resultados educativos y a medida que los estudiantes regresen a la educación presencial regresarán con diversos niveles de pérdida de aprendizaje, potenciando la baja calidad en la educación que ya se presentaba en la región Latinoamericana, lo cual a su vez, expone problemas como la pobreza, corrupción y desigualdad.
América Latina necesitará acciones compensatorias decisivas, inversiones y estrategias específicas para prevenir impactos regresivos a largo plazo ya que el nivel educativo está altamente correlacionado con la informalidad.
Esto incluye políticas como capacitar a los maestros sobre cómo acelerar el aprendizaje entre los estudiantes que se están quedando atrás, desarrollar la capacidad de las escuelas para apoyar las nuevas necesidades socio-emocionales de los estudiantes y construir la infraestructura para prevenir interrupciones futuras.
Estas políticas también deben ser sensibles a las grandes diferencias en la forma en que estos desafíos se manifiestan y al aumento en la deserción escolar en muchos países.
Para nuestro segmento de microfinanzas esta nueva realidad aumenta los retos que debe enfrentar tanto las IMF como los micro emprendedores, siendo algunos de los más importantes la necesidad de fortalecer la capacidad institucional de la IMF, tecnología digital que permita aumentar escala a menor costo, la formación a nuestros clientes para lograr mercados más resilientes y acceso a servicios financieros en un sector con escasez de recursos.
Debemos visualizar que donde hay educación no hay distinción de clases. Concentremos nuestros esfuerzos en impulsar ambientes flexibles, tecnología y educación inclusiva para generar una mejor calidad de vida en nuestros países.
La educación es una pieza fundamental para el desarrollo de nuestros paises. Es mucho el esfuerzo que debemos realizar en conjunto entre gobiernos, empresas privadas y la propia comunidad. Y tenemos que apoyarnos en los datos y las investigaciones que se han realizado en la región para generar mejores estrategias que ayuden a que las metodologías de estudios estén mas adecuadas a nuestras realidades.
– La nueva sucursal se encuentra ubicada en Macaracas cabecera a un costado del correo.
– Actualmente la oficina de Macaracas atiende a 482 microempresarios, de los cuales el 55% de dedica a la Ganadería,19% al comercio, 16% a la agricultura, 9% al sector servicios y 1% a la industria.
Microserfin
Microserfin, la entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA en Panamá abrió las puertas de su nueva sucursal ubicada en Macaracas, distrito de la provincia de Los Santos, con el propósito de generar impacto social y promover el desarrollo a las personas que cuentan con actividades productivas en la región.
Yaneth Araúz, gerente de la región Centro de Microserfin y Rubiel Domínguez, gerente de la sucursal de Macaracas, en compañía de clientes y colaboradores, realizaron el corte oficial de cinta que marcó la apertura del nuevo punto de oportunidades para los dueños y dueñas de microempresas. Con esta nueva sucursal, la entidad impacta a los más de cuatrocientos clientes a los que atiende en el distrito, de los cuales el 68% son hombres, 32% son mujeres, 56% vive en entornos rurales y un 44% en zonas urbanas.
En el acto de inauguración Yaneth Araúz, la gerente de la región centro de Microserfin manifestó que “Estamos contentos de inaugurar hoy nuestra sucursal de Macaracas y reafirmar el compromiso que tenemos desde hace 20 años con el desarrollo social, económico e inclusivo de las poblaciones que viven en situación de vulnerabilidad monetaria”.
“Con la expansión de nuestra red de oficinas y canales buscamos garantizar el apoyo a los microempresarios y a sus familias, por medio de la inclusión financiera cuyo impacto repercute en la reducción de las desigualdades, la pobreza y la construcción de oportunidades”, agregó. Por su parte Rubiel Domínguez, gerente de la oficina de Macaracas complementó las palabras de apertura indicando que el objetivo de la entidad es que el pueblo emprendedor de Macaracas tenga a su disposición productos innovadores y una oferta de valor integral adaptada a las necesidades y realidades de su negocio. Además, expresó que todos los que visiten la nueva oficina y quieran impulsar sus negocios, recibirán una atención cercana personalizada, por parte del equipo de asesores de crédito.
Microserfin a través de la sucursal en Macaracas llega a cientos de microempresarios y microempresarias del sector Ganadero (55%), Comercio (19%), Agricultura (16%), Servicios (9%) y la Industria (1%), en más de 20 corregimientos de la provincia de Los Santos.
La entidad sigue ampliando su presencia en todo el territorio panameño con sus 27 sucursales, centros de pagos autorizados y corresponsales propios, ofreciendo así sus clientes la posibilidad de tener a su alcance una completa y nueva experiencia de servicios financieros y no financieros diseñados a su medida.
